Questions fréquentes
1. Commandes et Paiements
Q : Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), virement bancaire et certaines solutions de paiement en ligne sécurisées.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
R : Une fois la commande validée, il est possible de la modifier ou l’annuler avant son expédition en contactant notre service client dans les plus brefs délais.
Q : Comment puis-je obtenir une facture pour ma commande ?
R : Une facture est envoyée automatiquement par e-mail après la validation de votre commande. Vous pouvez également la télécharger depuis votre espace client.
2. Livraison et Expédition
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais varient selon la disponibilité des produits et l’adresse de livraison. En général, comptez entre 3 et 7 jours ouvrés pour une expédition standard.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison dépendent du poids, du volume de la commande et de la destination. Ils sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier.
Q : Puis-je suivre ma commande en ligne ?
R : Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Q : Que faire si mon colis arrive endommagé ?
R : Si votre colis est abîmé à la réception, signalez-le immédiatement au transporteur et contactez notre service client avec des photos pour une prise en charge rapide.
3. Retours et Garanties
Q : Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
R : Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine.
Q : Les produits sont-ils garantis ?
R : Tous nos produits bénéficient d’une garantie d'un an assuré par le constructeur-partenaire. Certains équipements professionnels peuvent avoir une garantie étendue selon les conditions du fabricant.
Q : Comment faire une demande de garantie ?
R : Contactez notre service client en précisant le numéro de commande et la nature du problème. Une solution vous sera proposée après analyse du dossier.
4. Service Client et Assistance
Q : Comment contacter le service client ?
R : Vous pouvez nous joindre par e-mail, téléphone ou via notre formulaire de contact sur le site. Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Q : Proposez-vous des conseils techniques avant l’achat ?
R : Oui, notre équipe peut vous guider dans le choix du produit le plus adapté à vos besoins. Contactez-nous pour obtenir des conseils personnalisés.
